תקנון ותנאי שימוש
התקנון קובע איך נכרתת עסקה באתר, מה קורה כשמשהו לא מתאים, ותוך כמה זמן מקבלים כסף בחזרה. במקום שבו התקנון והחוק אינם אומרים את אותו הדבר — החוק גובר, וכתבנו כאן את החוק.
מי אנחנו
האתר מופעל בידי קבוצת מגנוליה תכשיטי כסף בע״מ, ח״פ 513994251, התע״ש 23, ת.ד 2364, כפר סבא 4442525 (״מגנוליה״, ״אנחנו״). לרשת 89 סניפים ב־52 ערים בישראל, והם חלק מהתקנון הזה: אפשר לאסוף בהם הזמנה, ואפשר להחזיר בהם פריט שנקנה באתר.
שימוש באתר ורכישה בו מהווים הסכמה לתקנון. התקנון מנוסח בלשון נקבה מטעמי נוחות ופונה לכל המגדרים כאחד.
מוצרים ומחירים
המחירים המוצגים באתר הם המחיר לצרכן בשקלים חדשים, כולל מע״מ, כנדרש בדין. תמונות המוצרים נועדו להמחשה; ייתכנו הבדלי גוון בין מסך למסך.
הבדלי מחיר בין האתר לסניפים
ייתכנו הבדלי מחירים בין הסניפים לאתר. אנחנו אומרים זאת מראש ולא בהערת שוליים. המחיר המחייב הוא המחיר המוצג בערוץ שבו בוצעה הרכישה — מחיר האתר מחייב ברכישה באתר, ומחיר הסניף מחייב ברכישה בסניף.
מבצעים
מבצע תקף לתקופה, לכמות ולתנאים המפורסמים בו, ואינו כפול מבצעים אחרים אלא אם צוין אחרת. פריטים מסוימים אינם משתתפים במבצעים — ובכלל זה, ככלל, פריטי עיצוב אישי.
נפלה טעות סופר קיצונית וברורה במחיר של פריט, לא יחייב הדבר את מגנוליה למכור בו; במקרה כזה נודיע לכם לפני החיוב ותוכלו לבטל את ההזמנה ולקבל את כספכם במלואו.
ביצוע הזמנה
העסקה נכרתת עם קבלת אישור ההזמנה מאיתנו ואישור העסקה בידי חברת האשראי. הזמנה שלא אושרה בסליקה לא נכרתה. פריט שאזל לאחר ההזמנה — נודיע לכם, ותוכלו לבחור בפריט חלופי או בביטול והשבת התשלום במלואו.
בעסקת מכר מרחוק אנו חייבים למסור לכם בכתב, לא יאוחר ממועד האספקה, מסמך הכולל את שם העוסק ומספרו, הכתובת, תיאור המוצר, המחיר ותנאי התשלום, ואת הדרך שבה ניתן לבטל את העסקה. המסמך נשלח אליכם עם אישור ההזמנה, והמועדים בסעיף 7 נמנים ממנו כשהוא מגיע אחרי המוצר.
אמצעי תשלום
- כרטיסי אשראי — למעט אמריקן אקספרס
- Google Pay
- ביט (Bit)
- פייבוקס (PayBox)
- תשלומים — בהתאם לתנאי המבצע ולסכום ההזמנה
הסליקה מתבצעת אצל ספק הסליקה משולם. פרטי אמצעי התשלום נמסרים לספק הסליקה — ראו מדיניות הפרטיות.
משלוחים ואיסוף
| דרך אספקה | עלות | זמן אספקה |
|---|---|---|
| שליח עד הבית | ₪19 | 3–5 ימי עסקים |
| נקודת איסוף | ₪14 | עד 10 ימי עסקים |
| איסוף מסניף | ללא עלות | עד 10 ימי עסקים |
| אזורים מרוחקים | כנ״ל | עד 10 ימי עסקים |
| הזמנה מיוחדת | כנ״ל | 12–14 ימי עסקים בשליח · 14–16 לאיסוף מסניף |
משלוח חינם ברכישה מעל ₪249 — בשליח עד הבית או לנקודת איסוף.
אזורים מרוחקים כוללים, בין היתר, את אילת, רמת הגולן, הערבה ויישובים מעבר לקו הירוק, לפי הרשימה המפורסמת באתר.
איסוף מסניף
ההזמנה נשמרת בסניף עד 60 יום. באיסוף יש להציג תעודה מזהה. רשימת 89 הסניפים.
משלוח לחו״ל
אין אפשרות לשלוח תכשיטים אל מחוץ לשטחי המדינה.
הזמנה מיוחדת ועיצוב אישי
הזמנה מיוחדת היא פריט שאינו נשלף מהמלאי: פריט בעיצוב אישי (שם או חריטה), פריט במידה חריגה, פריטי זהב 14K ושעונים. זמן האספקה שלה ארוך יותר — ראו הטבלה בסעיף 5.
עיצוב אישי — מה נכלל
- עד 7 תווים לשם.
- שני שמות כלולים במחיר; כל שם נוסף — ₪35, עד 4 שמות.
- בחירת פונט וגוון מתכת מתוך האפשרויות המוצגות בעמוד המוצר.
- אורך השרשרת עשוי להשתנות לפי מספר השמות ואורכם.
פריט בעיצוב אישי מיוצר במיוחד עבורכם. בדקו את האיות ואת הגוון לפני האישור — אחרי הייצור לא ניתן לשנות. על זכות הביטול בפריט כזה ראו סעיף 7.
ביטול עסקה והחזרות
זהו הסעיף שבגללו התקנון הזה נכתב מחדש. הוא מפרט את זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981, ואת מדיניות ההחזרות של מגנוליה, ומסמן במפורש היכן הן אינן זהות.
מתי אפשר לבטל
בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל את הרכישה מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי — לפי המאוחר מביניהם.
איפה זה שונה מהנוסח המפורסם: מדיניות ההחזרות המפורסמת של מגנוליה מנוסחת כ־14 ימים מקבלת המוצר. החוק מוסיף שתי הרחבות — אפשר לבטל כבר מרגע ההזמנה, עוד לפני שהמוצר הגיע; ואם מסמך הגילוי הגיע אחרי המוצר, הספירה מתחילה ממנו. הנוסח המחייב הוא נוסח החוק.
אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), עולה חדש (עד 5 שנים בארץ) ואדם עם מוגבלות רשאים לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי — לפי המאוחר — ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין העוסק לצרכן, לרבות בתקשורת אלקטרונית. אנחנו רשאים לבקש תעודה המעידה על הזכאות.
זכות זו אינה מופיעה במדיניות ההחזרות המפורסמת היום, והיא עומדת לכם בכל מקרה.
דמי ביטול
בביטול מרצון (שינוי דעת) אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור 5% מערך העסקה או ₪100 — לפי הנמוך מביניהם. זהו בדיוק המקסימום שקובע סעיף 14ה(ב)(1) לחוק: מדיניות מגנוליה והחוק זהים כאן.
בוטלה העסקה בשל פגם, אי־התאמה בין המוצר למה שהוצג, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת — לא ייגבו דמי ביטול, הכסף יושב במלואו, והפריט ייאסף מכם על חשבוננו.
החזר הכסף
ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי שבו שולם — כקבוע בחוק וכפי שמגנוליה מפרסמת.
פריט בעיצוב אישי
החוק מחריג מזכות הביטול טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות — ולכן פריט בעיצוב אישי אינו ניתן להחזרה או להחלפה בשל שינוי דעת.
אבל: מדיניות ההחזרות המפורסמת מנוסחת כשלילה גורפת של החזרה והחלפה בפריטים כאלה, וזה רחב מדי. אם הפריט הגיע פגום, אינו תואם את מה שהוזמן (למשל שם שנחרט שגוי מצידנו), או לא סופק במועד — זכות הביטול עומדת לכם במלואה, ללא דמי ביטול, והפריט נאסף על חשבוננו.
איך מבטלים
הודעת ביטול אפשר למסור בכל אחת מהדרכים הבאות:
- בכל אחד מ־89 סניפי הרשת
- בטלפון 09-7931800 שלוחה 0
- בדוא״ל contact@magnolia.co.il
- בפקס 09-7931801
- בדואר רשום: קבוצת מגנוליה תכשיטי כסף בע״מ – החזרות, התע״ש 23, ת.ד 2364, כפר סבא 4442525
- באיסוף שליח עד הבית, ובטופס ההחזרה המקוון
החוק מחייב אותנו לאפשר החזרה במקום העסק. הרשימה הזו רחבה מהמינימום שהחוק דורש — וזו החלטה של מגנוליה, לא חובה.
יש לצרף את המוצר, אריזתו והוכחת הרכישה, ולהחזירו במצב שבו התקבל. מטעמי היגיינה, עגילים לאוזן מנוקבת אינם ניתנים להחלפה לאחר שהוצאו מאריזתם, אלא אם נמצא בהם פגם.
אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות צרכן לפי חוק הגנת הצרכן, חוק המכר, וכל דין. במקרה של סתירה — הוראות הדין גוברות. תניה בתקנון שמנסה לוותר על זכות שהדין מקנה לצרכן היא חסרת תוקף, וניסיון להסתמך עליה הוא בעצמו הפרה.
רכישה בסניף
סעיף 7 עוסק ברכישה באתר. רכישה שבוצעה בסניף אינה עסקת מכר מרחוק, ועליה חלות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א־2010:
- ביטול בתוך 14 ימים ממועד הרכישה.
- המוצר לא נעשה בו שימוש, וצורפה הוכחת רכישה.
- דמי ביטול של עד 5% או ₪100 — לפי הנמוך.
- התקנות אינן חלות על טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן, ואינן חלות על תכשיט שהמחיר ששולם בעדו גבוה מ־₪3,000.
פריט שנרכש באתר ניתן להחזיר גם בכל סניף — ראו סעיף 7.
אחריות
אחריות לשנה על התכשיטים, למעט פריטי ״O״, אובייקטים, וקטגוריית תכשיטי אופנה (FAST FASHION).
האחריות אינה חלה על שבר, שריטות, דהייה וקילוף ציפוי — אלה תוצאה של שימוש ובלאי, ולא של פגם ייצור.
על שעונים חלה אחריות של שלוש שנים מטעם היבואן הרשמי.
האחריות המסחרית הזו מיטיבה עם הצרכן ואינה מחליפה את הדין. היא אינה גורעת מזכויותיכם לפי חוק המכר, התשכ״ח־1968 בשל אי־התאמה, ולפי חוק הגנת הצרכן בשל פגם או מצג. פריט שאינו מתאים למה שהוצג — גם אם ההתיישנות של האחריות המסחרית חלפה — עדיין מקנה זכויות לפי דין.
לטיפול באחריות פנו לכל סניף או למוקד השירות 09-7931800, בצירוף הוכחת רכישה.
דיוור ופרסום
משלוח דבר פרסומת כפוף לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב־1982: הסכמה מפורשת מראש, תיבת הסכמה שאינה מסומנת מראש לעולם, סימון ההודעה כ״פרסומת״, ודרך הסרה פשוטה באותו ערוץ. הפירוט המלא במדיניות הפרטיות.
מועדון NV CLUB פועל בסניפי הרשת בלבד ואינו חלק מהאתר. המועדון מופעל בידי אקסטרה ריטייל גרופ בע״מ וכפוף לתקנון נפרד.
קניין רוחני
כל הזכויות באתר — עיצוב, טקסטים, צילומי המוצרים, סימני המסחר של מגנוליה והמאגר של פרטי הסניפים — שייכות למגנוליה או לבעלי הרישיון שלה. הגופנים שבשימוש האתר מוטמעים ברישיון. אין להעתיק, לשכפל, לגרד (scrape) או לעשות שימוש מסחרי בתוכן האתר ללא היתר בכתב.
שימוש באתר
האתר מסופק כמות שהוא. אנו עושים מאמץ שהמידע בו יהיה מדויק ומעודכן, אך ייתכנו טעויות סופר, פערי מלאי ותקלות טכניות. תיאור פריט, מידה או זמינות שאינם מדויקים אינם מקימים חובה למכור בתנאים שגויים — אך גם אינם גורעים מזכות הביטול בסעיף 7.
מגנוליה לא תישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי הנובע משימוש באתר, במידה המותרת בדין. אין באמור כדי להגביל אחריות שלא ניתן להגבילה לפי דין.
על נגישות האתר ראו הצהרת הנגישות; על המידע שנאסף ראו מדיניות הפרטיות.
דין וסמכות שיפוט
על תקנון זה ועל כל שימוש באתר חלים דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל. אין באמור כדי לגרוע מזכותו של צרכן לפנות לבית משפט לפי מקום מגוריו, ככל שהדין מקנה לו זכות זו.
שאלות נפוצות
ארבע השאלות שמגנוליה עצמה בחרה לענות עליהן ראשונות. התשובות כאן זהות לנתונים שבסעיפים למעלה.
האם יש אחריות על התכשיטים?
כן — אחריות לשנה על התכשיטים, למעט פריטי ״O״, אובייקטים וקטגוריית תכשיטי אופנה (FAST FASHION). האחריות אינה חלה על שבר, שריטות, דהייה וקילוף ציפוי, שהם בלאי שימוש. על שעונים חלה אחריות של שלוש שנים מטעם היבואן הרשמי. אין באמור כדי לגרוע מזכויותיכם לפי חוק המכר וחוק הגנת הצרכן במקרה של פגם או אי־התאמה.
כיצד אבחר את המידה הנכונה של הפריט שלי?
המידות הסטנדרטיות במגנוליה: טבעות — מידה US 7; שרשראות — אורך 45 ס״מ; צמידים — 18 ס״מ; עגילים — מידה אחת. פריטים במידה חריגה מוזמנים כהזמנה מיוחדת. אם אינכם בטוחים במידה, מוקד השירות בטלפון 09-7931800 או כל אחד מ־89 הסניפים ימדדו אתכם לפני ההזמנה.
מהי הזמנה מיוחדת?
הזמנה מיוחדת היא פריט שאינו נשלף מהמלאי: פריט בעיצוב אישי (שם, חריטה), פריט במידה חריגה, פריטי זהב 14K ושעונים. זמן האספקה ארוך יותר — 12–14 ימי עסקים בשליח עד הבית, ו־14–16 ימי עסקים לאיסוף מסניף. פריט שיוצר במיוחד עבורכם אינו ניתן להחזרה או להחלפה בשל שינוי דעת, אך זכות הביטול עקב פגם, אי־התאמה או איחור באספקה עומדת לכם במלואה, ללא דמי ביטול.
האם יש הבדלים בין מחירי האתר לסניפי הרשת?
כן — ייתכנו הבדלי מחירים בין הסניפים לאתר. המחיר המחייב הוא המחיר המוצג בערוץ שבו בוצעה הרכישה. פריט שנרכש באתר ניתן להחזיר בכל סניף, גם כשמחיר הסניף שונה.